Häufig gestellte Fragen
Bestell- & Kaufabwicklung
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach dem Absenden der Bestellung.
Änderungen & Stornierungen
Bestellungen können nur solange geändert oder storniert werden, wie sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Kontakt
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit:
- Ihrer Bestellnummer
- einer kurzen Beschreibung der gewünschten Änderung oder Stornierung
Wir prüfen Ihr Anliegen umgehend und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sendungsverfolgung
In der Versandbestätigung finden Sie:
- einen Tracking-Link bzw.
- die Sendungsnummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können.
- Keine Versandbestätigung erhalten?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner.
Sollten Sie keine E-Mail gefunden haben, kontaktieren Sie uns gerne unter Angabe Ihrer Bestellnummer – wir helfen Ihnen schnell weiter.
Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was kann ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben – z. B. ein falscher Artikel, ein beschädigtes Produkt oder ein fehlender Teil – kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
So helfen wir Ihnen schnell weiter
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit:
- Ihrer Bestellnummer
- einer kurzen Beschreibung des Problems
- ggf. Fotos, falls ein Artikel beschädigt angekommen ist
Unsere Lösung
Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung (Ersatz, Nachlieferung oder Rückerstattung).
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten – was kann ich tun?
Ich habe nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten – was kann ich tun?
Sollten nicht alle Artikel Ihrer Bestellung geliefert worden sein, prüfen Sie bitte zunächst die Versandbestätigung.
Teillieferungen
In manchen Fällen werden Bestellungen in mehreren Paketen versendet. Die fehlenden Artikel können sich daher noch auf dem Weg befinden.
Kontaktieren Sie uns
Falls Artikel fehlen und keine Teillieferung angegeben ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit:
- Ihrer Bestellnummer
- einer kurzen Beschreibung der fehlenden Artikel
Wir prüfen den Vorgang umgehend und kümmern uns schnellstmöglich um eine Nachlieferung oder Klärung.
Was mache ich, wenn meine Ware noch nicht angekommen ist?
Was mache ich, wenn meine Ware noch nicht angekommen ist?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht angekommen ist, prüfen Sie bitte zunächst die Versandbestätigung und den Sendungsstatus.
Bitte schreiben Sie uns in diesem Fall eine E-Mail unter Angabe:
- Ihrer Bestellnummer
- ggf. der Sendungsnummer
Bitte beachten Sie außerdem, dass es aktuell aufgrund der Wetterlage bei DHL zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Rückgabe & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Kundinnen und Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Rücksendungen
Die Ware muss:
- unbenutzt
- unbeschädigt
- Originalverpackung
zurückgesendet werden.
Rückgabe anmelden
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte mit.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail.
Rücksendung anmelden
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit:
- Ihrer Bestellnummer
- dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten
- dem Grund der Rücksendung (optional)
Weitere Schritte
Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns alle notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht 14 Tage ab Erhalt der Ware beträgt.
Kann ich einen Artikel umtauschen statt ihn zurückzugeben?
Kann ich einen Artikel umtauschen statt ihn zurückzugeben?
Ja, ein Umtausch ist grundsätzlich möglich, sofern der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist ist.
Umtausch anfragen
Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail und teilen Sie uns mit:
- Ihre Bestellnummer
- welchen Artikel Sie umtauschen möchten
- welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
Ablauf
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte zum Umtausch.
Alternativ kann auch eine Rücksendung mit anschließender Neubestellung erfolgen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese schnellstmöglich geprüft und bearbeitet.
Bearbeitungszeit
In der Regel dauert die Bearbeitung:
- 3–5 Werktage nach Wareneingang
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Umtausch
Ein Umtausch wird nach Wareneingang ebenfalls zeitnah bearbeitet und der Ersatzartikel anschließend versendet.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-6 Werktage nach Versand der Bestellung.
Versandhinweise
- Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung.
- Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (z. B. hohes Versandaufkommen oder wetterbedingte Verzögerungen bei DHL) zu längeren Lieferzeiten kommen kann.
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Bieten Sie einen Expressversand an?
Bieten Sie einen Expressversand an?
Derzeit bieten wir keinen Expressversand an.
Alle Bestellungen werden standardmäßig mit DHL versendet.
Versandinformationen
- Die Lieferung erfolgt in der Regel 1–3 Werktage nach Versand.
- Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.
Sollten Sie Fragen zu einer besonders dringenden Lieferung haben, schreiben Sie uns gerne vorab eine E-Mail – wir prüfen, was möglich ist.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
So gehen Sie vor
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail und teilen Sie uns mit:
- Ihre Bestellnummer
- die korrekte Lieferadresse
Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.