Service & Hilfe

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Bezahlung und Rückgabe. Ist Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie uns – wir helfen gern persönlich weiter.

Versand & Lieferung

Wir versenden schnell und zuverlässig aus Deutschland. Ab einem Bestellwert von 60 € liefern wir versandkostenfrei. Die meisten Bestellungen erreichen Sie innerhalb von 1–3 Werktagen. Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Bezahlung

Sie können bequem und sicher mit folgenden Zahlungsarten bezahlen: PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und Maestro. Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt.

Rückgabe & Widerruf

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden, senden Sie die Ware einfach zurück. Die Details finden Sie in unserem Widerrufsrecht.

Ersatzteile finden

Sie suchen ein bestimmtes Ersatzteil? Nutzen Sie die Suche oder stöbern Sie in unseren Ersatzteil-Kategorien. Nennen Sie uns im Zweifel die Modellbezeichnung Ihres Geräts – wir finden das passende Bauteil.

Produktberatung

Welche Pumpe passt zu meinem Teich? Welche UVC-Leistung brauche ich? Wie dosiere ich ein Pflegemittel richtig? Unser Fachteam berät Sie gern – telefonisch unter +49 3877 - 954820 (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr) oder per E-Mail an info@japankoi.net.

Biozidprodukte & Abgabegespräch

Bestimmte Biozidprodukte dürfen gemäß der Biozidrechts-Durchsetzungsverordnung (ChemBiozidDV) erst nach einem Abgabegespräch versendet werden. Bei betroffenen Produkten setzen wir uns nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung. Bitte verwenden Sie Biozidprodukte stets vorsichtig und lesen Sie vor Gebrauch Etikett und Produktinformationen.

Kontakt

Telefon: +49 3877 - 954820 (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr)
E-Mail: info@japankoi.net
Anschrift: Perleberger Straße 150, 19322 Wittenberge, Deutschland